Hakkımızda

Sadakat sadece yazılım değil — başlı başına bir iştir.

2015'ten bu yana Türkiye'nin önde gelen restoran ve perakende markalarının yanındayız. Sadakatin doğru kurulduğunda nasıl iş yaptığını biliyoruz — ürün satıp ortadan kaybolmuyoruz.

Bonobo, basit ama çoğunlukla görmezden gelinen bir gerçeği fark eden küçük bir ekiple yola çıktı: müşteri verisi, bir işletmenin ayakta kalıp kalmamasıyla doğrudan bağlantılıdır. O dönemde sadakat programları çoğunlukla "kart bas, damga ver, indirim yap" mantığıyla işliyordu. Veri kasada kalıyor, hiçbir şey öğrenilmiyor; müşteri bir daha gelmediğinde nedeni asla anlaşılmıyordu.

Biz farklı bir yol izledik. Önceliği, POS sistemleriyle derin entegrasyona ve sepet bazındaki veriye verdik. Hangi müşteri ne sıklıkta geliyor, neyi tercih ediyor, hangi kampanyaya tepki veriyor — bunları anlık olarak görmek, gerçek sadakatin başladığı yerdir. Bu temel olmadan kalan her şey süsten ibaret kalır.

Bugün Türkiye'nin önde gelen 140'tan fazla markasıyla, 700'ü aşkın şubede çalışıyoruz. Hâlâ İstanbul merkezliyiz, hâlâ telefonu açıp doğrudan yardım eden bir ekibiz. "Yazılımı sattık, iş bitti" demiyoruz; program gerçekten rakamlara yansıyana kadar yanınızda kalıyoruz.

Rakamlarla

Söylemiyoruz; gösteriyoruz.

10+Yıllık restoran ve perakende sadakat tecrübesi
140+Türkiye'nin önde gelen markası
700+Aktif şubede çalışan sadakat programı
30%Üyelerin ziyaret sıklığında tipik artış

Müşteri ve şube sayıları yaklaşıktır; ortalama rakamlar yürüttüğümüz sadakat programlarından elde edilen anonimleştirilmiş toplu verilerden derlenmiştir.

İnandıklarımız

Dört basit ilke.

01 Sadakat, indirim değildir.

İndirim kısa vadelidir. Sadakat, müşterinin sizi seçmesi için bir nedendir — finansal değer ondan sonra gelir. Çoğu program işe indirimle başlar, sonra "neden tutmadı?" diye sorar. İyi bir sadakat tasarımı, kâr marjını sıfırlamadan tekrar gelme nedeni yaratır.

02 Veri olmadan yürümez.

"Müşterimi tanıyorum" duygusu, müşteri verisinin yerine geçmez. Sepet bazında akan gerçek bir veri olmadan sadakat programı, sadece bir isim-soyisim listesinden farksız kalır. Önce ölçüm; gerisi sonra.

03 "Sat ve unut" yazılımı işe yaramaz.

Bir sadakat programı, kurulup biten bir proje değildir; süreklilik isteyen bir iştir. Doğru kampanyayı bulmak, doğru segmenti tanımlamak, hangi mesajın işe yaradığını görmek — kesintisiz bir uğraştır. Biz sadece yazılımı değil, programın işletilmesini de birlikte sürdürürüz.

04 Şeffaflık her zaman fiyattan başlar.

Gizli ücret, çok yıllık sözleşme tuzakları, "demoda söyleriz" diyen fiyatlar — bunlar sadakat sektörünün eskimiş alışkanlıklarıdır. Fiyatlarımız sitede yazılı, sözleşmeler aylık olarak başlıyor, hangi planda neyin yer aldığı açıkça belli. Karar sizin.

"Bonobo ile çalışmaya başladığımızda 'sadakat = damga kartı' diye düşünüyorduk. Üç ay içinde hangi müşterinin hangi şubeden ne sıklıkta geldiğini, doğum gününde hangi mesajı gönderdiğimizde geri döndüğünü görür hâle geldik. Artık eski usulde çalışmamız mümkün değil."

Pazarlama DirektörüBeyaz Fırın · 80+ şube