Sadakat programınızın çalışmadığını gösteren 5 sinyal

Ölçmediğiniz şeyi düzeltemezsiniz, yanlış şeyi takip ediyorsanız da ölçemezsiniz. Çoğu sadakat programı “üye sayısı” toplar ve orada kalır. Sonra gelir çizgisi düz devam eder, kimse nedenini bilmez. İşte programınızın hak ettiği değeri sağlamadığını gösteren beş sinyal.

1. Üyelik artıyor ama üye başına harcama yerinde sayıyor

Davranışı değiştirmeden kaydolan üyeler süslemedir, sadakat değil. Aktif üye harcaması üye olmayanları geride bırakmıyorsa, program işini yapmıyor demektir.

2. “Aktif” üyelerin ziyaret sıklığı değişmiyor

Sadakatin temel amacı ziyaretler arasındaki süreyi kısaltmaktır. Üyeleriniz dışarıdan gelenlerle aynı sıklıkta geliyorsa, teşvik yapısı yeterince güçlü değildir.

3. En aktif %10’unuz gelirin %30’undan daha azını üretiyor

Sağlıklı programlarda gerçek bir yoğunlaşma görülür: ilk dilim genelde gelirin %30–50’sini sürükler. Sizinkinde dağılım eşitse, kademe ya da ödüller yeterince ayrıştırmıyordur.

4. Doğum günü ve yıldönümü kampanyalarınız %15 altında dönüşüyor

En kişisel temas noktalarınız oldukları için bunlar en yüksek dönüşüm sağlamalı. Düşük performansları ödülün cazip olmadığını ya da zamanlamanın yanlış olduğunu gösterir.

5. Anket kanalında üyeler sessiz

“Nasıl gidiyoruz?” diye sorduğunuzda yanıt alamıyorsanız, bir ilişki probleminiz var — sadece bir ürün problemi değil.

Bunlardan ikisi veya daha fazlası varsa, sorun nadiren yazılımdadır — neyi nasıl ödüllendirdiğinizin tasarımındadır. İyi haber: doğru teşhisle her biri 30 gün içinde düzeltilebilir.