Müşteri segmentasyonu: 4 grup, 4 kampanya

RFM (Güncellik, Sıklık, Tutar) segmentasyonu, sadakat programlarının iş yükünü taşıyan ana modeldir. Doğru uygulandığında 20 ayrı segment gerekmez — dört segment yeterlidir. İşte nasıl kuracağınız.

VIP (son 90 gündeki harcamaya göre ilk %10)

• Hedef: sadakatini korumak, ilişkiyi derinleştirmek
• Gönderin: kişiye özel hissi veren teşekkürler, özel önizlemeler — indirim yok
• Kaçının: tanıtım/promosyon mesajları — bu müşterileri ikna etmenize gerek yok

Sıradan (ortadaki %60)

• Hedef: ziyaret sıklığını artırmak
• Gönderin: vesilesi olan kampanyalar (doğum günü, yıldönümü, hava durumu), yeni ürün lansmanları
• Kaçının: çok sık mesajdan (ayda ikiden fazlası genellikle çok)

Risk altında (30–60 gündür gelmemiş)

• Hedef: kaybetmeden geri kazanmak
• Gönderin: “sizi özledik” mesajı + küçük bir ödül
• Kaçının: büyük indirimden — markanın algısını zayıflatır

Yeni (son 30 günde katılan)

• Hedef: ikinci ziyareti garantilemek
• Gönderin: sıcak bir karşılama, kolay kullanılabilen bir teklif, profil tamamlama daveti
• Kaçının: henüz hak edilmemiş kademe avantajlarından

En büyük segmentasyon hatası az segmente sahip olmak değil — herkese aynı şekilde davranmaktır. Farklı mesaj, farklı zamanlama, farklı kanal.