Z kuşağı ve sadakat: neyi farklı yapmak lazım

Z kuşağı (~1997 sonrası doğanlar) farklı alışveriş yapar. Kullanım koşullarını okumazlar. Fiziksel kart taşımazlar. Ödülleri arkadaşlarıyla paylaşırlar. Boomer ve Y kuşağı için tasarlanmış sadakat programları onlarda iyi performans göstermez. Üç şey değişir.

1. Mesele ödül değil — o an

Z kuşağı paylaşılabilir deneyime fazla ağırlık verir. “Bedava kahve” unutulur; “barista isimini latte sanatına yazsın” paylaşılır. Sadakatin birimi indirim değil — hikayedir.

2. Hız derinliği yener

Üç kademeli damga kartları, karmaşık kademe programlarını geçer. Tamamlamadan heyecan duyarlar. Ödüle ulaşmak için uzun süreçler vazgeçmek demektir.

3. Arkadaş mekanikleri önemlidir

Referans programları işe yarar çünkü Z kuşağı gerçekten arkadaş getirir. Referans mekaniği olmayan programlar en hızlı büyüme kolundan mahrum kalır.

Z kuşağı sadakat programı, farklı renkli bir Y kuşağı programı değildir. Farklı bir tasarım felsefesidir — daha az kademe, daha hızlı ödül, daha fazla paylaşım.