Çoklu şube zincirler için sadakat tasarımı

1 mağazada ve 50 mağazada çalışan bir program tamamen farklı görünür. Çoklu şube sadakatinin ölçeklenip ölçeklenmediğine üç mimari karar karar verir.

1. Müşteriyi merkezileştir, teklifleri yerelleştir

Müşteri profili (isim, puan, geçmiş) tüm şubelerde tek bir yerde yaşar. Ama hangi şubede hangi kampanyanın çalışacağı şube müdürüne göre değişebilir. Bu denge tartışılamaz: her şube müşteri kaydını düzenleyebilirse mükerrer hesaplar ve kaos olur. Hiçbir şube yerel kampanya yapamazsa, franchise sahiplerinin programa katılım nedenini kaybedersiniz.

2. Çapraz ödül kullanım politikasını baştan belirle

Müşteri A şubesinde puan kazanıp B şubesinde kullanabilir mi? “Evet” doğru hissettirir ama şubeler ayrı sahipliyse (franchise) marjı bozar. Çoğu zincir şuna ulaşır: puanlar evrenseldir, hediyeler kazanıldığı yerde verilir. Bunu yazılı hale getirin; çoklu şube tartışmalarının kaynağıdır.

3. İlk günden “şube performans” panosu kurun

Bu olmadan, hangi şubelerin programı kullandığını ve hangilerinin kullanmadığını göremezsiniz. Üye kaydetmeyen şubeler kendi müşterilerini yetersiz ödüllendirerek programı sabote eder. Görünürlük hesap verebilirlik yaratır.

Sadakat programı, müşterilerin şubeler arasında gördüğü tek sistemdir. Doğru yaparsanız bir markanız olur. Yanlış yaparsanız aynı logoyu giyen 50 farklı markanız olur.